Política de privacidade
Esta política descreve o uso de dados pela Clara Consultório, assistente virtual administrativa do Consultório do Dr. Nauã Gonçalves Pereira, responsável pelo serviço e pelo tratamento de dados sob seu controle.
O que a Clara faz
A Clara utiliza inteligência artificial para responder dúvidas administrativas sobre modalidades, valores, locais e regras de atendimento. Ela não realiza consultas médicas, diagnósticos ou prescrições. A conexão com agendas e a confirmação automática de horários ainda não estão ativas.
Dados utilizados nos testes
O chat de testes processa as mensagens digitadas e o histórico recente da conversa para gerar respostas. O histórico é mantido no armazenamento local do navegador usado no teste. O conteúdo enviado ao chat é encaminhado à API da OpenAI para processamento. O acesso ao painel de testes utiliza autenticação da plataforma de hospedagem.
Atendimento pelo WhatsApp
Quando a integração for ativada, o serviço poderá processar o telefone do remetente, nome de perfil, mensagens e informações administrativas fornecidas durante a conversa. Dados cadastrais, como nome completo, CPF, nascimento, endereço e telefone, deverão ser solicitados apenas quando necessários ao cadastro ou atendimento. Informações de saúde eventualmente recebidas exigem cuidado específico e avaliação da equipe.
O fluxo efetivamente ativado, os dados armazenados e os prazos de conservação deverão ser refletidos nesta política antes do início do atendimento automatizado a pacientes.
Finalidades e acesso
O processamento serve para responder solicitações, organizar o atendimento administrativo e verificar o funcionamento da ferramenta. O acesso da equipe deve se limitar às pessoas que precisam das informações para essas finalidades. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados de cartão pelo chat.
Serviços envolvidos
A ferramenta utiliza a OpenAI para gerar respostas e a plataforma Sites para hospedagem e controle de acesso. O WhatsApp/Meta participa do envio e recebimento das mensagens de teste e da futura integração. Esses provedores podem processar dados em infraestrutura fora do Brasil, de acordo com seus contratos, políticas e requisitos aplicáveis. A integração com o iClinic e o Google Agenda ainda não está ativa.
Conservação e segurança
Não há, neste momento, um prazo único de retenção definido para a futura integração de WhatsApp. O histórico local do teste pode ser apagado pela função de nova conversa ou pelas configurações de dados do navegador. A remoção local não apaga, por si só, registros técnicos dos provedores. Pedidos sobre outros registros devem ser enviados ao contato de privacidade.
O painel de testes tem acesso restrito e as credenciais de API ficam no servidor. Essas medidas reduzem riscos, mas não representam garantia absoluta de segurança.
Solicitações e direitos
Para solicitar informações, acesso, correção ou exclusão de dados, ou questionar seu tratamento, entre em contato pelo e-mail abaixo. A equipe poderá confirmar sua identidade e esclarecer o alcance do pedido. A exclusão está sujeita às hipóteses de conservação legalmente aplicáveis.
Consulte também as instruções para solicitar exclusão de dados. Referência: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.